Автор	Белых В. С.
Название книги	Качество товаров в английском договоре купли-продажи
Подзаголовок
Город: Издательство	М. : Глобус: Изд-во стандартов
Год	1991
Кол. стр.	68
Серия
Тираж	3100
Формат	60х90/16
цена на 1997г.
Автор оригинала
Название оригинала
Иностранное издат.
Год изд. ор.
ISBN ориг.
Аннотация
Исследуются проблемы качества товаров в английском законодательстве о купле-продаже и судебной практике, дается сравнительный анализ английского и советского законодательства по отдельным вопросам договорного регулирования качества товаров. Особое внимание уделяется характеристике качества, способам его определения, ответственности за него. \Издание рассчитано на специалистов, занимающихся проблемами качества товаров, в том числе и экспортно-импортным операциям.

Автор	Жуков А. И.
Название книги	Услуги коммерческих банков
Подзаголовок	Зарубеж. опыт и практика
Город: Издательство	М. : Консалтбанкир
Год	1995
Кол. стр.	86
Серия	Сер. Междунар. банк. бизнес
Тираж	2000
Формат	84х108/32
цена на 1997г.
Автор оригинала
Название оригинала
Иностранное издат.
Год изд. ор.
ISBN ориг.
Аннотация
Работа посвящена изучению опыта предоставления банковских услуг в странах с развитой рыночной экономикой. Рассматриваются основные направления развития системы услуг российскими коммерческими банками. Даны конкретные рекомендации по включению определенных банковских услуг в сферу деятельности банков России.

Автор	Мате Э.
Название книги	Послепродажное обслуживание
Подзаголовок	Пер. с фр.
Город: Издательство	М. : Прогресс
Год	1993
Кол. стр.	160
Серия	Деловая Франция
Тираж	50000
Формат	70х100/32
цена на 1997г.
Автор оригинала	Mathe H.
Название оригинала	Le Service Apres-Vente
Иностранное издат.	Presses Universitaires de France
Год изд. ор.	1989
ISBN ориг.
Аннотация
В работе рассматриваются проблемы, которые встают перед предпринимателями, организующими послепродажное обслуживание и касаются функций такого обслуживания, его стратегии и организационной структуры. Обсуждаются вопросы, связанные с использованием послепродажного обслуживания для стимулирования продаж, повышения прибыли и установления прочных контактов с клиентами.

Автор	Морган Р. Л.
Название книги	Искусство продавать: как стать профессионалом
Подзаголовок	Учеб. пособие
Город: Издательство	М. : КОНСЭКО
Год	1994
Кол. стр.	146
Серия	Новое направление в бизнесе; Вып. 1
Тираж	2000
Формат	70х100/16
цена на 1997г.
Автор оригинала	Morgan R. L.
Название оригинала	Professional selling: Practical secrets for successful sales
Иностранное издат.	Crisp Publication, Inc.
Год изд. ор.	1990
ISBN ориг.
Аннотация
Автор предлагает эффективные приемы работы с клиентами, дает практические рекомендации по подбору вероятных клиентов, правильному построению беседы с клиентом, тактике его "обработки", проведению переговоров вплоть до завершения сделки, по работе с претензиями. Обилие упражнений, практических заданий, тестов и разборов типовых ситуаций позволяет использовать книгу в учебных целях. \Книга предназначена для всех, кто так или иначе связан с торговлей и обслуживанием клиентов, кто профессионально изучает или просто интересуется вопросами маркетинга.

Автор
Название книги	Пособие по практической работе коммивояжера и представителя брокерской конторы фирмы "БИС'СК"
Подзаголовок	~/ Междунар. Центр Обучения
Город: Издательство	М. :
Год	1992
Кол. стр.	160
Серия
Тираж	30000
Формат	60х90/16
цена на 1997г.
Автор оригинала
Название оригинала
Иностранное издат.
Год изд. ор.
ISBN ориг.
Аннотация
Публикуется перевод некоторых глав из книги Ф. Котлера "Основы маркетинга". В простой форме излагаются основы и принципы работы представителя брокерской конторы. В конце даются контрольные вопросы и прилагается карточка ответов.

Автор	Рыжкова Г. Я.
Название книги	Волнующий шаг к успеху: Маркетинг и досуг
Подзаголовок
Город: Издательство	Барнаул :
Год	1994
Кол. стр.	96
Серия
Тираж	10000
Формат	60х84/16
цена на 1997г.
Автор оригинала
Название оригинала
Иностранное издат.
Год изд. ор.
ISBN ориг.
Аннотация
Цель издания -- помочь работникам культуры освоить новейшие приемы организации досуга в условиях рыночной экономики на основе применения принципов, методов маркетинга, услуг.

Автор
Название книги	Торговля. Услуги. Защита прав потребителя
Подзаголовок
Город: Издательство	М. : Атлас
Год	1994
Кол. стр.	91
Серия	Законодат. акты, примеры оформления док.; Вып. 4
Тираж	2000
Формат	60х84/16
цена на 1997г.
Автор оригинала
Название оригинала
Иностранное издат.
Год изд. ор.
ISBN ориг.
Аннотация
В сборник включены законодательные акты, регулирующие права потребителя, а также приведены формы заявлений о защите нарушенных прав. Приведен список адресов и телефонов организаций, куда можно обратиться за помощью по защите нарушенных прав.

Автор	Третьяк О. А.
Название книги	Маркетинг взаимосвязи производства, торговли и потребления
Подзаголовок
Город: Издательство	СПб. : Изд-во С.-Петербург. гос. ун-та
Год	1992
Кол. стр.	161
Серия
Тираж	1649
Формат	60х90/16
цена на 1997г.
Автор оригинала
Название оригинала
Иностранное издат.
Год изд. ор.
ISBN ориг.
Аннотация
Маркетинг исследован как развивающаяся система взаимодействия производства, торговли и потребления. На основе обобщения опыта ведущих западных фирм проведен анализ предпосылок гибкого взаимодействия производства и потребления, воспроизводимых системой маркетинга.

Автор	Финч Л. К.
Название книги	Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха
Подзаголовок	Учеб. пособие
Город: Издательство	М. : КОНСЭКО
Год	1994
Кол. стр.	112
Серия	Новое направление в бизнесе; Вып. 2
Тираж	10000
Формат	70х100/16
цена на 1997г.	45000ади
Автор оригинала	Finch L. C.
Название оригинала	Telephone Courtesy & Customer Service
Иностранное издат.	Crisp Publication, Inc.
Год изд. ор.	1990
ISBN ориг.
Аннотация
Эта книга станет вашим добрым советчиком. Постоянно обращаясь к ней за помощью, вы освоите приемы телефонного разговора с клиентами и выработаете навыки, необходимые для качественного их обслуживания. Книга написана живо и увлекательно. Вам остается вникнуть в суть профессиональных приемов, а потом постараться применить их на практике.